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Términos & Condiciones

Condiciones General de Contratación

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Introducción

  • El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la web y la compra de productos ofertados en la misma.
  • Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web.
  • Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones Generales de Contratación y por nuestras Políticas de Privacidad, por lo que, si no está usted de acuerdo con todo lo dispuesto en las Condiciones Generales de Contratación y con las Políticas de Privacidad, no debe usar esta página web.
  • Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones Generales de Contratación o las Políticas de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a en las vías de contacto indicadas en el siguiente punto.
  • La venta de artículos a través de esta página web en Colombia es realizada por parte de Compralo Marketplace S.A.S. sociedad legalmente constituida, con NIT:  901471454-9, y correo electrónico de contacto: support@compralomarketplace.com
  • Los datos personales que nos facilite sobre usted, serán tratados con arreglo a lo legalmente establecido en nuestra Política de Privacidad.
  • Al hacer uso de este Marketplace usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y a su vez, declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
  • La página web https://compralomarketplace.com en adelante (LA WEB) proporciona el acceso a artículos, informaciones, servicios y datos (en adelante, “los contenidos”) propiedad de COMPRALO MARKETPLACE, El comprador/vendedor asume la responsabilidad del uso de la web.
  • COMPRALO MARKETPLACE podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Compradores – Vendedores, pero COMPRALO MARKETPLACE «NO» se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Compradores – Vendedores.
  • Los Compradores – Vendedores garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.
  • COMPRALO MARKETPLACE se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Compradores – Vendedores cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja todos los artículos publicados, así como las ofertas realizadas, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.
  • El Comprador – Vendedor accederá a su cuenta mediante el ingreso de su usuario y contraseña elegida. El Comprador – Vendedor se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad.
  • La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Comprador – Vendedor posea más de una Cuenta sin la debida Autorización, de ser así, debe solicitar por escrito indicando los motivos a operations@compralomarketplace.com En caso de que COMPRALO MARKETPLACE detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas de manera Temporal o Definitiva.
  • El Comprador – Vendedor será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su contraseña, de conocimiento exclusivo del Comprador – Vendedor. El Comprador – Vendedor se compromete a notificar a COMPRALO MARKETPLACE en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.
  • COMPRALO MARKETPLACE se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
  • El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos que ofrece a través de su web y con carácter enunciativo, pero no limitativo, al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma, usted se compromete a: 
  • Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  • No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  • Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario. Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
  • No incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público;
  • No difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos;
  • No provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de la web, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados;
  • No intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes.
  • El comprador al aceptar nuestros términos y condiciones:
  • No está comprando directamente a COMPRALO MARKETPLACE, sino a los Vendedores y sus tiendas previamente verificadas.
  • Cada vendedor de COMPRALO MARKETPLACE tiene sus propios plazos de procesamiento, es necesario que el comprador lea y tenga clara toda la información sobre métodos de envío y políticas de tienda antes de adquirir un producto, para saber las políticas de cada vendedor.
  • Los costes por concepto de envío se pagan por parte del comprador, tanto locales como internacionales de acuerdo con las políticas de cada tienda.
  • Los Vendedores pueden ordenar los Productos ofrecidos en la Marketplace de manera directa e independiente, los cuales pueden ser claramente identificados por una marca en la descripción de los mismos o por la expresión “Vendido por”.
  • La descripción de los Productos es suministrada por los Vendedores, siendo por tanto éstos los únicos responsables de la integridad de la descripción facilitada y la conformidad de los Productos con dicha descripción.
  • Al hacer clic en el icono “Comprar” durante el proceso de pedido, una vez leídas las Condiciones Generales de Venta y Política de Devoluciones del Vendedor indicadas en la parte final de la ficha de cada Producto, y comprobado el contenido de la orden o, de ser el caso, después de la modificación de la misma, el Comprador declara aceptar plenamente y sin reserva alguna la totalidad de las Condiciones de Uso de la plataforma Marketplace.
  • Una vez confirmado el contenido de la orden, aceptadas las Condiciones de Uso del Marketplace y las obligaciones de pago del pedido, el Comprador validará definitivamente su orden por el pago efectivo.
  • El pedido será válido únicamente a partir del pago total del precio del Producto.
    La venta efectuada por parte del Vendedor está sujeta a la condición resolutoria de que el producto esté disponible.
  • Los Compradores pueden hacer el pago con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Nequi, Daviplata, CrediShop y otros medios ofrecidos por las pasarelas de pago establecidas.
    COMPRALO MARKETPLACE es quien recoge los fondos de los pedidos realizados a través del Marketplace en nombre del Vendedor. Todo pedido que no haya sido pagado en su totalidad será denegado.
  • COMPRALO MARKETPLACE confirma sistemáticamente la orden de compra por correo electrónico a cada Comprador siempre y cuando ésta sea aceptada por el banco o el medio de pago escogido. Tras la aceptación del pedido, la información de éste permanecerá accesible en el sitio en “estado de pedidos y/o órdenes de compra”.
  • COMPRALO MARKETPLACE utiliza pasarela de pagos oficialmente reconocidas y certificadas en este caso ePayco, Redeban entre otros, compañías encargadas de proteger a los Compradores/Vendedores – contra el riesgo de robo o estafa, cuando realizan sus órdenes de compra con tarjetas de crédito. La misión de la pasarela de pagos entonces consistirá en verificar que el Comprador – Vendedor esté efectivamente en el origen de las órdenes realizadas en su nombre a través del Marketplace y por tanto, que su información personal y / o bancaria no han sido usurpadas.
    Como parte de esa revisión, la pasarela de pagos podrá eventualmente llegar a realizar una llamada telefónica/SMS al Comprador para confirmar la veracidad del pago.
  • La preparación y el envío del pedido por parte del Vendedor dependen del plazo dentro del cual la pasarela de pagos contacte con el Comprador. Por tanto, es posible que el pedido sea entregado después de los plazos de entrega indicados en la ficha del Producto, y en estos términos ni el Vendedor ni COMPRALO MARKETPLACE podrán ser considerados responsables por la demora en la entrega o por la cancelación del pedido en caso de que el Comprador se niegue a revelar la información necesaria para comprobar la veracidad del pago por el pedido.
  • COMPRALO MARKETPLACE notificará al Vendedor si uno o más de los Productos tiene una orden de compra de un Cliente. El Vendedor tiene un plazo de veinticuatro (24) horas para confirmar o negar la disponibilidad de los Productos y aceptar firmemente el pedido. Una vez verificado lo anterior, COMPRALO MARKETPLACE comunicará al Cliente la disponibilidad de los Productos solicitados.
  • Si el Vendedor confirma la disponibilidad de los Productos, el contrato de venta se concluye definitivamente entre el Vendedor y/o Comprador
  • Si el Vendedor confirma la disponibilidad de uno o más Productos (inclusive de forma parcial en caso de que algún Producto no se encontrará disponible), se compromete a enviar y entregar los Productos disponibles en el plazo establecido, en la forma elegida por el Comprador en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas o mayor en caso de imprevistos.
  • Los precios de los Productos son determinados libremente por los Vendedores y se indican sin incluir el precio del envío, los costes de envío se verán reflejados en el carrito de compra antes del pago final por el Cliente.
  • Todos los Productos ofertados en el Marketplace incluyen en el precio todos los impuestos legalmente aplicables.
  • Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a territorio de Colombia y America Latina.
  • Las ventas o envíos en otros países donde Compralo Marketplace tiene presencia como EE.UU, Europa, cada web manejara por separado sus Propios Términos y Condiciones aplicables a la legislación de cada Pais donde se realice la transacción.
  • Para realizar un pedido es necesario que usted se registre como Comprador en la página web.
  • Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online eligiendo en primer lugar el producto y seleccionar las opciones de compra disponibles; usted puede añadir el producto al carrito y/o marcarlo como favorito y que aparezca en su lista de favoritos, también puede seguir comprando y mantener los productos en su carrito. 
  • Una vez desee usted finalizar el proceso de compra, podrá ver los productos añadidos al carrito, cantidades, precio y talla escogida.
  • Deberá seleccionar el botón de compra que le derivará a nuestra pasarela de pago; una vez allí no olvide canjear en las casillas correspondientes sus Cupones de descuento y/o Tarjetas de Regalo, si dispone de alguno.
  • Realizado el pedido, usted recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico cualquier novedad y cuando su pedido le esté siendo enviado.
  • Podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico support@compralomarketplace.com
  • Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente.
  • Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su carrito durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.
  • Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, vía WhatsApp o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionada, para subsanar el error.

La forma de pago de las compras se seleccionará durante el proceso de compra y el pago, según la forma elegida, se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo.

El pago se efectuará a través de la plataforma de pago online ePayco propiedad de Davivienda, a través de Transferencias Bancarias Directas de Bancolombia, Davivienda, Nequi, PayPal o a través de cualquier medio autorizado por Compralo Marketplace.

  • Los vendedores de este Marketplace se comprometen a que todos los productos ofertados están disponibles (salvo roturas de stock o casos excepcionales), lo que les permitirá tramitar el pedido, para que sean enviados en un plazo entre 1 y 2 días laborables a contar desde el día siguiente a la realización del pedido.
  • Los pedidos recibidos en viernes, sábados o festivos serán enviados el primer día laborable siguiente. Si por cualquier causa hubiera un retraso en el envío el vendedor le comunicará el plazo de entrega estimado.
  • Si finalmente el pedido fuera devuelto por la agencia de mensajería debido a la imposibilidad de contactar con el comprador, sería el comprador el responsable de costear el nuevo envío.
  • Para realizar el nuevo envío, el comprador deberá contactar con el departamento de servicio al cliente a través de los canales antes descritos habilitados por Compralo Marketplace y especificar el número de pedido, solicitando un nuevo envío a su cargo.
  • No es posible especificar la hora exacta de la entrega, de igual modo que la empresa de mensajería no contactará con usted antes del primer intento de entrega.
  • Si hay cualquier error en tu pedido recibido, póngase en contacto con nosotros y le informaremos de la mejor forma de solucionar el error sin coste alguno para usted.
  • De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Agregado, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA Colombiano si la dirección de entrega está en territorio nacional.
  • El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. 
  • El cliente podrá descargar la factura de las compras realizadas accediendo con su clave de usuario al historial de pedidos. No obstante, el cliente puede solicitar en cualquier momento que se le remita una copia de la correspondiente factura por medios telemáticos o en papel, a su elección. En el momento de envío del pedido el vendedor marcará como completado este e informará del estado del pedido y lo acompañará de la factura.
  • Para devolver un Producto, el Comprador deberá ponerse en contacto con el centro de servicios de COMPRALO MARKETPLACE, mediante WhatsApp o Ticket de Soporte y Ayuda.
  • La devolución de un producto se hará de conformidad con los términos y condiciones indicados en la Ley de Consumidores y en lo que no contradiga a éste y por los términos y condiciones especificados por el Vendedor.
  • Todo Producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue recibido, con todos los accesorios suministrados de ser el caso (empaques, protectores, cuerdas, garantías, manuales, software, etc.), sin daños, sin ser utilizado, en su embalaje original, y debe ser enviado a la dirección comunicada por el vendedor.
  • El Comprador podrá revocar la compra o desistir del contrato en el plazo de 5 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 5 (Cinco) días naturales de acuerdo a la Ley de Retracto vigente en Colombia  desde que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
  • Por solicitud y autorización del Vendedor, COMPRALO MARKETPLACE realizará el reembolso al Comprador a través de los mismos medios de pago utilizados para pagar su pedido. Por lo tanto: si el Comprador pagó su pedido con tarjeta de crédito, COMPRALO MARKETPLACE reembolsará mediante la Anulación o Reverso de la transacción al Comprador en su tarjeta de crédito con la cual se registró la transacción.
  • Para ejercer el derecho de desistimiento, usted tiene disponible un botón que se encuentra al lado del pedido realizado para iniciar el trámite. No obstante, podrá solicitarnos un modelo de formulario de desistimiento o realizar cualquier otra declaración inequívoca a través de support@compralomarketplace.com  por medio del centro de servicios oficial o mediante Ticket de Soporte y Ayuda, notificándonos su decisión de desistir del pedido.  Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora, en un soporte duradero, la recepción de dicho desistimiento.
  • Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, El vendedor, correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. COMPRALO MARKETPLACE hará supervisiones de las respuestas del vendedor de manera aleatoria para asegurarse de la satisfacción del cliente.
  • Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface:
    • Le reembolsaremos el importe pagado por el producto, no estarán en ningún caso incluidos los gastos de entrega o retorno del producto, sin ninguna demora indebida y dentro de los 5 días naturales, desde la recepción física del producto en las bodegas y/o oficinas del Vendedor, el cual dará a COMPRALO MARKETPLACE el concepto favorable de que el producto cumple con las condiciones establecidas en las políticas de Devolución antes descritas.
    • El reembolso se realizará, a más tardar, en 15 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, para ello será necesario que el vendedor haya recibido los bienes o que usted haya presentado una prueba de la devolución del producto, según la condición que se cumpla primero.
    • Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
    • El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que se usó en la transacción inicial, a no ser que COMPRALO MARKETPLACE disponga expresamente lo contrario, y siempre y cuando no conlleve gastos adicionales.
    • La empresa se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
  • La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Compradores – Vendedores.
  • Los vendedores, responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales.
  • Si un artículo es adquirido a través de COMPRALO MARKETPLACE, y este presente problemas de funcionamiento o daños después de su entrega, el comprador podrá contactar al sitio a través de la opción de apertura de un Ticket en la sección (Soporte & Ayuda) https://compralomarketplace.com/submit-ticket/  quien suministrará los datos del pedido y del producto en reclamación, para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía, mediando con el vendedor registrado.
  • Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto, en ningún caso estarán incluidos gastos de transporte o fletes.
  • Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso.
  • Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso.
  • Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de contacto.
  • Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, ataques, violaciones, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.
  • Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor y/o servidores en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web.
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  • El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante.
  • Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar y acceder esta página web.
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  • Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico, SMS, WhatsApp o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web.
  • A efectos contractuales, usted consiente en usar estos medios electrónicos de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
  • Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.
  • Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.
  • No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos ocasionados por causas de fuerza mayor.
  • Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
    • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
    • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
    • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
    • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
    • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
    • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
  • Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.
  • Pondremos todos los medios razonables para que finalice la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
  • La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.
  • Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreta supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted a través de los distintos medios de contacto que usted nos facilitó.
  • Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato, fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
  • Nos reservamos la facultad de modificar los presentes Términos y Condiciones.
  • Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos.
  • Éstos no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 10 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente.
  • Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.
  • El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.
  • Las presentes Condiciones Generales, están sujetas y se regirán conforme a lo dispuesto en las leyes de España, en particular en:
    • La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación,
    • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Compradores – Vendedores y otras leyes complementarias,
    • Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que deroga la directiva 95/46/CE,
    • Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
  • Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
  • Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos.
  • Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestro formulario de contacto, del centro de servicios o de correo electrónico indicados en las presentes Condiciones Generales de Contratación.
  • Las reclamaciones en materia de consumo las puede realizar a través de nuestro formulario web o por correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto.
  • Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico: support@compralomarketplace.com , con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
  • En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento n.º 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES  
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