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Términos y Condiciones

POR FAVOR LEA ESTAS CONDICIONES DE USO DETENIDAMENTE, ANTES DE UTILIZAR EL SITIO WEB Y SERVICIOS OFRECIDOS POR

COMPRALO MARKETPLACE

www.amazonlatam.com

 

Compralo Marketplace -AMZ, es propiedad de la Multinacional Norteamericana Orion Corp USA, socio natural de Amazon, LLC corporación legalmente constituida en los EE.UU y representada mediante sus diferentes filiales en Latin America, especializándose en Mercadeo Masivo de Productos, Marketplace y comercio electrónico mediante avanzadas estrategias de logística comercial que han demostrado excelente resultados  y que pone a disposición sus “Sitios” www.compralomarketplace.com / www.compraloamazon.com /www.vendelo.com.co / www.venndelo.co /www.compralo.com.co / www.compratelo.com.co / www.consiguelo.com.cowww.compralomarketplace.co / www.cuponlatam.com / www.cuponlatam.com.co / www.micupon.co / www.micupon.com.co / www.instagramstore.com.co / www.instagramstore.co / www.instgramstore.us / www.instagramshop.com.co / www.superoferta.com.co , plataformas (“Marketplace”), que permiten la exhibición y comercialización de bienes y/o servicios (“Productos”) por parte de Vendedores y/o Sellers nacionales o internacionales que actúan a título personal y que por tanto son independientes a Compralo Marketplace (“Vendedores y/o Sellers”), para la adquisición en línea mediante los Sitios Web a las App de los mismos por parte de los consumidores (“Clientes” o “Usuarios”).

Compralo Marketplace, por tanto, no es distribuidor de los Productos ofrecidos por los Vendedores y/o Sellers, no tiene ninguna posición contractual dentro de la transacción efectuada entre Clientes y Vendedores y/o Sellers, y tampoco podrá ser calificado como revendedor de los productos ofrecidos por los Vendedores y/o Sellers en los Sitios Marketplace.

Al comprar en el Compralo Marketplace, automáticamente se están aceptando los términos y condiciones, las cuales aplican para quien acceda y adquiera los productos en el sitio (“Clientes” o “Usuarios”), de no aceptar estos Términos y Condiciones, no podrá acceder y hacer uso de la plataforma.

En caso que, de lo anterior expuesto el Usuario no esté conforme con las Condiciones y/o modificaciones; que Compralo Marketplace implemente para el desarrollo de propias de las actividades comerciales, el Usuario estará facultado de manera autónoma de abstenerse de usar Compralo Marketplace en el momento que considere. Pues Compralo Marketplace es autónomo de ejercer el derecho de actualizar sus condiciones en el momento que lo requiera.

Los Términos y Condiciones, y las Políticas de Privacidad contenidos en este escrito se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio y Compralo Marketplace y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o afines a ella.

Si el usuario hiciera uso del Sitio web https://compralomarketplace.com, https://compraloamazon.com   , ello implicará la aceptación tácita y plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Compralo Marketplace. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

Por lo anterior, dicho acuerdo se rige por la legislación colombiana aplicable a la materia, y en especial por las siguientes cláusulas:

Aplicación de las Condiciones de Uso:

Las presentes condiciones generales de uso del Marketplace(“Condiciones de Uso”) se aplican a todos los pedidos de Productos realizados por los Usuarios a los Vendedores y/o Sellers de la Marketplace. Las Condiciones de Uso aplicables son las que se encuentren vigentes en el momento de realizar el pedido por parte del Usuario y/o Cliente. De igual manera, el Vendedor por el sólo hecho de exhibir los Productos en la Marketplace confirma el entendimiento y acepta incondicionalmente la aplicación de los mismos.

Generalidades:

Compralo Marketplace es un sitio virtual (Mall Virtual Multi Marcas, Multi Vendedores y/o Sellers) para que los empresarios Inscritos y Certificados ofrezcan sus marcas, productos y servicios en un mercado virtual compuesto de tiendas por departamentos. Cada marca o empresa tendrá su propia tienda personalizada, con su nombre, logo, información general, fotos de sus productos, y donde el potencial comprador podrá comprar los bienes o servicios que se ofrecen en dicho espacio, además, a su vez, los compradores podrán tener la oportunidad comprar un sinnúmero de productos y servicios y en la experiencia como comprador tendrán la oportunidad de darle una puntuación a cada producto, dejar comentarios, hacer consultas, entre otros.

Compralo Marketplace:

Compralo Marketplace funciona como prestador de la plataforma: Y como resultado de ello, no es responsable sobre el control de calidad, seguridad, moralidad o legalidad de cualquier aspecto de los productos ofrecidos, la veracidad o exactitud de los anuncios, la capacidad de los Vendedores y/o Sellers para vender artículos o la capacidad de los compradores para pagar los artículos. No obstante, contará con entidades de control que verifiquen y vigilen la idoneidad y la calidad de los productos ofrecidos, todo por medio de monitoreo constantes para que las tiendas cumplan siempre con los estándares de calidad en sus bienes y servicios, para cuidar que los artículos ofrecidos y el servicio a los compradores, sean siempre los que nuestros Vendedores y/o Sellers ofrezcan, y los parámetros de la de la ley 1480 de 2011.

Inscripción a la Plataforma:

Es obligatorio completar el formulario de inscripción en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda Compralo Marketplace. El futuro Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera («Datos Personales») y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario.

Compralo Marketplace podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero Compralo Marketplace NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios.

Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.

Compralo Marketplace se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja todos los artículos publicados, así como las ofertas realizadas, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.

El Usuario accederá a su cuenta de Cliente y/o de Proveedor («Panel y/o Cuenta») mediante el ingreso de su Seudónimo y clave de seguridad personal elegida («Clave de Seguridad»). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad.

La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario o Proveedor inscriba o posea más de una Cuenta sin la debida Autorización, la cual debe solicitar por escrito indicando los motivos a operations@compralomarketplace.com En caso que Compralo Marketplace detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas de manera Temporal o Definitiva.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a Compralo Marketplace en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta de Proveedor bajo ningún título.

Compralo Marketplace se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

El Comprador y su Proceso de Compra:

El comprador al aceptar nuestros términos y condiciones:

  • No está comprando directamente a Compralo Marketplace, sino a los Vendedores y/o Sellers y sus tiendas previamente verificadas.
  • Cada vendedor de Compralo Marketplace tiene sus propios plazos de procesamiento, es necesario que el comprador lea y tenga clara toda la información sobre métodos de envío y políticas de tienda antes de adquirir un producto, para saber las políticas de cada tienda.
  • Los costos por concepto de envío se pagan por parte del comprador, tanto locales como internacionales de acuerdo con las políticas de cada tienda.
  • Los Usuarios pueden ordenar los Productos ofrecidos en la Marketplace de manera directa e independiente por parte de los Vendedores y/o Sellers, los cuales pueden ser claramente identificados por una marca en la descripción de los mismos o por la expresión «Vendido por».
  • La descripción de los Productos es suministrada por los Vendedores y/o Sellers, siendo por tanto éstos los únicos responsables de la integridad de la descripción facilitada y la conformidad de los Productos con dicha descripción.
  • Al hacer clic en el icono «Comprar» durante el proceso de pedido, una vez leídas las Condiciones Generales de Venta y Política de Devoluciones del Vendedor indicadas en la parte final de la ficha de cada Producto, y comprobado el contenido de la orden o, de ser el caso, después de la modificación de la misma, el Usuario declara aceptar plenamente y sin reserva alguna la totalidad de las Condiciones de Uso de la plataforma Marketplace.
  • Una vez confirmado el contenido de la orden, aceptadas las Condiciones de Uso del Marketplace y las obligaciones de pago del pedido, el Usuario validará definitivamente su orden por el pago efectivo.
  • El pedido será válido únicamente a partir del pago total del precio del Producto.
    La venta efectuada por parte del Vendedor está sujeta a la condición resolutoria de que el producto esté disponible para su despacho.
  • Los Usuarios pueden hacer el pago con tarjeta de crédito, débito a Cuenta Corriente o de Ahorros, Consignación 24 horas, Pago efectivo, en Baloto, Efecty y Otros medios Ofrecidos por las plataformas y/o Pasarelas de pago establecidas.
    Compralo Marketplace es quien recoge los fondos de los pedidos realizados a través del Marketplace En nombre del Vendedor. Todo pedido que no haya sido pagado en su totalidad será denegado.
  • Compralo Marketplace confirma sistemáticamente la orden de compra por correo electrónico a cada Usuario (siempre y cuando esta sea aceptada por el banco o el medio de pago escogido). Tras la aceptación del pedido, la información de éste permanecerá accesible en el Sitio en “estado de pedidos y/o órdenes de compra”.
  • Compralo Marketplace se ha aliado comercialmente con pasarela de pagos oficialmente reconocidas y certificadas en este caso Epayco, compañía encargada de proteger a los Usuarios contra el riesgo de robo o estafa, cuando realizan sus órdenes de compra con tarjetas de crédito. La misión de la pasarela de pagos entonces consistirá en verificar que el Usuario esté efectivamente en el origen de las órdenes realizadas en su nombre a través del Marketplace y por tanto, que su información personal y / o bancaria no han sido usurpadas.
    Como parte de esa revisión, la pasarela de pagos podrá eventualmente llegar a realizar una llamada telefónica al Usuario y/o Tarjetahabiente para comprobar la veracidad del pago. El Vendedor no podrá proceder con el alistamiento de la orden, mientras el Usuario no haya sido contactado por parte de la pasarela de pagos.
  • La preparación y el envío del pedido por parte del Vendedor dependen del plazo dentro del cual pasarela de pagos se contacte con el Usuario. Por tanto, es posible que el pedido sea entregado después de la promesa de entrega indicada en la ficha del Producto, y en estos términos ni el Vendedor ni Compralo Marketplace podrán ser considerados responsables por la demora en la entrega o por la cancelación del pedido en caso de que el Usuario se niegue a revelar la información necesaria para comprobar la veracidad del pago por parte del Usuario.
  • Compralo Marketplace notificará al Vendedor si uno o más de los Productos tiene una orden de compra de un Cliente. El Vendedor y/o Seller tiene cuarenta y ocho (48) horas reales para confirmar o negar la disponibilidad de los Productos y aceptar firmemente el pedido. Una vez verificado lo anterior, Compralo Marketplace comunicará al Cliente la no disponibilidad de los Productos solicitados.
  • Si el Vendedor y/o Seller confirma la disponibilidad de los Productos, el contrato de venta se concluye definitivamente entre el Vendedor y/o Seller y el Usuario.
    El Vendedor y/o Seller es el único responsable en caso de no disponibilidad del Producto ya que este punto solo lo controla él mismo.
  • Si el Vendedor y/o Seller confirma la disponibilidad de uno o más Productos (inclusive de forma parcial en caso de que algún Producto no se encontrará disponible), se compromete a enviar y entregar los Productos disponibles en el plazo establecido, en la forma elegida por el Usuario en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas.

Precios de los Productos:

Los precios de los Productos son determinados libremente por los Vendedores y/o Seller y se indican excluyendo el precio de su envío en la ficha de los Productos, en la línea correspondiente al Vendedor y/o Seller seleccionado. Si es necesario, se añaden los gastos de envío al precio de los Productos antes de la validación final por el Cliente.

Todos los Productos ofertados en el Marketplace incluyen en el precio todos los impuestos legalmente aplicables en Colombia.

Algunos de los Productos ofertados en el Marketplace pueden sufrir algunos cambios en el precio durante el día por causas ajenas a la voluntad de los Vendedor y/o Seller, por ejemplo aquellas derivadas de la fluctuación de divisas.

Responsabilidad:

Los Productos ofertados a través de Compralo Marketplace están sujetos a disponibilidad y se ofrecen de forma limitada hasta agotar las existencias informadas por los Vendedor y/o Seller. Eventualmente podría suceder que un mismo producto sea adquirido por varios Usuarios al mismo tiempo, y que al final del proceso de venta resulte que el Producto ya no se encuentre disponible debido al agotamiento de todas las unidades disponibles, aun cuando aparezca en el Marketplace que el Producto está disponible. En este caso se procederá a informar al Usuario la situación acaecida y a efectuar el reembolso de la cantidad pagada por el Producto de ser el caso, o bien se le notificará la imposibilidad de procesar su orden de compra.

Los Vendedor y/o Seller no podrán ser declarados responsables o que incumplen las presentes Condiciones de Uso por cualquier retraso o incumplimiento derivado de la entrega de los Productos, siempre que dicha eventualidad tenga como causa un evento de fuerza mayor o caso fortuito de conformidad con las Leyes colombianas.

Todas las comunicaciones realizadas en la Marketplace sobre los Productos allí ofertados, especialmente las relativas a la descripción de los Productos, sus especificaciones, características, precio, condiciones de entrega, devoluciones y cambios son efectuadas directamente por los Vendedor y/o Seller, así como aquellas comunicaciones relacionadas con ofertas, promociones, descuentos, liquidaciones, entre otras, de los productos, y las cuales son de su absoluta responsabilidad, manejo y control.

Los Productos ofrecidos en Compralo Marketplace son de absoluta responsabilidad de los Vendedor y/o Seller, así como también el uso de las marcas que los identifican. De manera que los Vendedor y/o Seller serán los únicos responsables en el evento en que terceros consideren que sus derechos de propiedad intelectual han sido infringidos por la venta de los mismos y, por tanto, cualquier reclamación por este concepto deberá ser remitida directamente al departamento de Operaciones de Compralo Marketplace al Correo operations@compralomarketplace.com  No obstante lo anterior, Compralo Marketplace podrá eventualmente suprimir la información o Productos en cuestión de la Plataforma, sin que ello implique en ningún caso admisión alguna de responsabilidad y sin perjuicio de cualquier derecho, acción o defensa que pudiera asistirle a los Vendedor y/o Seller.

Envío y Entrega:

Todos los tiempos de entrega anunciados empiezan a correr después de la confirmación de la disponibilidad de los Productos / servicio ordenado, y son calculados en días hábiles. Dichos tiempos están igualmente condicionados a la validación del pedido por parte de la pasarela de pagos, por tanto, los controles ejercidos por parte de la pasarela de pagos, para verificar la identidad del Cliente, pueden ampliar los tiempos de despacho especificados por cada Vendedor y/o Seller.

Los tiempos indicados comprenden tanto la entrega de los Productos a domicilio, como la preparación y envío de pedidos, y la entrega de los Productos al Usuario por parte del transportador utilizado por cada uno de los Vendedor y/o Seller o el que Compralo Marketplace le asigne.

Derecho de Retracto:

La claridad de la ley 1480 de 2011 determina que sobre las ventas recurrentes en métodos no tradicionales aplica el Derecho de Retracto, en razón de aquellas ejercidas a través de E-Commerce (Comercio Electrónico)

Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor los Usuarios podrán ejercer el derecho de retracto del Producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del Producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. En ningún caso Compralo Marketplace hará reversiones parciales del valor de un Producto.

Para devolver un Producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Compralo Marketplace. La devolución de un Producto se hará de conformidad con los términos y condiciones indicados en el Estatuto del Consumidor, y, en lo que no contradiga a éste, por los términos y condiciones especificados por el Vendedor y/o Seller. Todo Producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue recibido, con todos los accesorios suministrados de ser el caso (cuerdas, garantías, manuales, software, etc.), sin daños, sin ser utilizado, en su embalaje original, y debe ser enviado a la dirección comunicada por el Vendedor y/o Seller.

Si se presentara alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se enviará el bien a un Centro de Servicios Autorizado de cada Vendedor y/o Seller o tienda para que se efectúe un diagnóstico técnico en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos estipulados por la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al 12), para el trámite de garantía y se informará sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto.

No se aceptará la devolución para efectos de retracto los teléfonos que no presenten los sellos de seguridad, hayan sido usados o manipulados en su operación bajo condiciones que se estiman van más allá de las necesarias para verificar sus condiciones de entrega.

Después de realizar el retracto en página, mediante la apertura de un Ticket en la sección (Soporte y Ayuda) https://compralomarketplace.com/enviar-ticket/  el cliente tendrá 5 días hábiles para comunicarnos la guía de logística inversa para la devolución de producto, si el producto no es enviado dentro de este plazo, se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.

Por orden del Vendedor y/o Seller, Compralo Marketplace realizará el reembolso al Usuario a través de los mismos medios de pago utilizados para cancelar su pedido. Por lo tanto: si el Usuario pagó su pedido con tarjeta de crédito, Compralo Marketplace reembolsará mediante el abono al Comprador en su tarjeta de crédito con la cual se registró la transacción.

De acuerdo con la ley 1480 de 2011, no es procedente el derecho de retracto en los siguientes eventos:

  1. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  2. En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  3. En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
  4. En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
  5. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
  6. Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
  7. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizará a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.

Solicitud de Cancelación de Pedidos:

Los compradores pueden pedir que el Vendedor y/o Seller cancele un pedido a través de la opción de apertura de un Ticket en la sección (Soporte y Ayuda) https://compralomarketplace.com/enviar-ticket/  en la tienda donde adquirió el producto. También puede solicitarlo a support@compralomarketplace.com

Devolución de un Artículo:

El Vendedor y/o Seller o tienda tiene sus propias políticas de devolución, que deben estar resumidas en sus Políticas de compra. No todos los Vendedor y/o Seller aceptan devoluciones por las especificaciones de producto a bien. En caso de alguna duda, comuníquese con el Vendedor y/o Seller en la opción de Hacer una Pregunta en la tienda respectiva, antes de adquirir el producto.

¿Cómo informar de un problema con el pedido o devolución de un artículo?

Compralo Marketplace ofrece apoyo en caso de que la compra a un Vendedor y/o Seller no salga como se esperaba. Puede escribirnos a support@compralomarketplace.com o a través de la opción de apertura de un Ticket en la sección (Soporte y Ayuda) https://compralomarketplace.com/enviar-ticket/, explicando claramente su caso. En caso de devoluciones, Comprador y Vendedor y/o Seller o tienda deberán coordinar el pago del costo de devolución, así como la forma en que el producto será devuelto.

No Entrega del Producto:

  • Cuando un comprador hace una compra y envía el pago, pero el Vendedor y/o Seller o tienda no le envía el artículo o no lo envía a la dirección correcta. ejemplos:
  • El artículo no llegó a enviarse.
  • El artículo se envió a una dirección distinta a la que figura en el recibo o que no se verificó a través de mensajes o de la verificación de dirección del servicio postal.
  • No hay justificantes de que el artículo se enviase a la dirección del comprador.

Descripción Incorrecta del Producto:

  • Cuando el artículo bien o servicio es sustancialmente diferente de la descripción o de las fotografías del anuncio del Vendedor y/o Seller o tienda. Ejemplo:
  • El producto o bien recibido es de distinto color, modelo, versión o tamaño.
  • El producto o bien es de un diseño o material distinto.
  • El producto o bien se anunciaba como auténtico, pero no lo es.
  • El Vendedor y/o Seller o tienda ocultó que el producto o bien está dañado o le faltaban piezas o partes.
  • El comprador compró una cantidad de productos, y recibe menos cantidad de lo comprado.
  • Que se describa como “nuevo” pero en realidad estaba usado.
  • También se pueden registrar casos de Descripción incorrecta por retraso en la entrega. Para que se considere como retraso en la entrega, el comprador debe presentar pruebas de que se han cumplido todas estas condiciones:
  • Los artículos se pidieron para una fecha o una ocasión concreta.
  • Comprador y Vendedor y/o Seller habían acordado una fecha límite de entrega.
  • Los artículos no son de utilidad una vez pasada dicha fecha límite.

Transacciones que NO reúnen los requisitos para que Compralo Marketplace atienda casos:

  • Los artículos se compraron en persona, transgrediendo las políticas comerciales de Compralo Marketplace.
  • Artículos o servicios intangibles o artículos prohibidos.
  • Transacciones en las que el pago no se efectuó a través la plataforma de Pago Epayco y/o autorizada por Compralo Marketplace.
  • Artículos, bienes, productos y servicios que se han devuelto sin un acuerdo previo de devolución.
  • Artículos, bienes, productos y servicios que se han alterado, usado, desgastado o lavado después de recibirse.
  • Artículos, bienes, productos y servicios que no admiten devolución porque han sido destruidos o descartados por el comprador.
  • Artículos, bienes, productos y servicios recibidos tras la fecha de entrega acordada debido a retrasos en el envío
  • Transacciones canceladas que ya han dado lugar a un reembolso

 Tipos de Reembolso:

Mediante Cupón: El cupón podrá utilizarse en cualquier producto de Compralo Marketplace en cuantas compras como el saldo lo permita. El cupón se enviará en un plazo de Tres (3) días hábiles una vez cancelada la orden o aceptada la devolución o garantía del producto.

Transferencia Bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta de Compralo Marketplace deberá suministrar la siguiente información: la entidad bancaria, el número de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y su número de identificación. El reembolso puede tardar hasta Cinco (5) días hábiles.

Reversión a Tarjeta de Crédito: Los reembolsos que se realizan por este método podrán ser parciales o totales, según sea el caso. Compralo Marketplace realizará la solicitud de reversión en la plataforma de pago Epayco, para que esta notifique al banco del tarjetahabiente sobre la reversión del dinero. A partir de la confirmación de la solicitud la entidad bancaria contará con un plazo máximo de Treinta (30) días hábiles para tarjetas nacionales y de hasta de Ciento Veinte (120) días hábiles para tarjetas internacionales para la aplicación de la reversión.

Facturación:

La Apertura y Publicación de Tiendas Oficiales en Compralo Marketplace es gratuita, siempre y cuando se cumplan con la documentación y términos establecidos.

El usuario solo deberá pagar a Compralo Marketplace un costo porcentual de acuerdo a las categorías publicadas por la venta cuando la operación se concrete o cuando el Usuario agote los términos de la ley de retracto, en el caso de Publicaciones de Oferta por tiempos limitados o específicos en el Sitio y/o los Sitios

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el Usuario, Proveedor y/o Seller deberá pagar únicamente un costo porcentual fijo por publicar de acuerdo al tipo de Plan de comisión o Fee Seleccionado, Venta Normal o Venta Prime.

En todos los casos, los cargos varían conforme la Categoría de exposición del Artículo en el Sitio Web.

El Usuario acepta pagar a Compralo Marketplace los cargos por publicar, vender o por cualquier otro servicio prestado por Compralo Marketplace que tenga una tarifa vigente. Los pagos se harán usando la plataforma de Pagos que se designe para tal fin.

Compralo Marketplace se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, lo cual será notificado a los Usuarios, en su Panel de Vendedor y/o Seller / Proveedor. Sin embargo, Compralo Marketplace podrá modificar temporalmente la Política de Tarifas y las tarifas por sus servicios por razón de promociones, siendo efectivas estas modificaciones cuando se haga pública la promoción o se realice el anuncio.

Compralo Marketplace se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido.

En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el Usuario deberá comunicarse con nuestro equipo de Soporte y Ayuda para resolver dicha cuestión.

Compralo Marketplace podrá expedir en forma electrónica de acuerdo a las normas exigidas por la DIAN, las facturas correspondientes a las comisiones, cargos y demás conceptos originados en el uso de los Servicios por parte de los Usuarios, La aceptación de los Términos y Condiciones Generales por el Usuario conlleva, entre otras cuestiones, el consentimiento expreso del Usuario a recibir las mencionadas facturas en forma electrónica al correo previamente registrado en su inscripción.

Garantía de Servicio:

Compralo Marketplace no garantiza el acceso continuo, ininterrumpido al Sitio, y el funcionamiento del Sitio puede ser interferida por numerosos factores fuera del control por motivos de fuerza mayor o caso fortuito Según el artículo 64 del Código Civil Colombiano, se denomina fuerza mayor o caso fortuito “el imprevisto o que no es posible resistir (…)”. Esto, debe entenderse como la imposibilidad sobrevenida para cumplir una obligación por un hecho imprevisible, irresistible y externo.

Política de Garantías:

 Si un artículo es adquirido a través de Compralo Marketplace, y esté presente problemas de funcionamiento o daños después de su entrega, el comprador podrá contactar al sitio a través de la opción de apertura de un Ticket en la seccion (Soporte y Ayuda) https://compralomarketplace.com/enviar-ticket/ quien suministrará los datos del Vendedor y/o Seller o tienda para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

  •  Artículos, bienes, productos y servicios que se han alterado, usado, desgastado o lavado después de recibirse.
  • Artículos, bienes, productos y servicios que no admiten devolución porque han sido destruidos o descartados por el comprador.
  • La garantía del producto debe estar vigente
  • El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 12 meses de entregado.
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

El Vendedor y/o Seller o tienda tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto. Si el comprador lo dispone el Vendedor y/o Seller o tienda recogerá el producto donde fue entregado o el comprador dispondrá si lo desea dejar el producto en un punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso el Proveedor correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por Proveedor.

El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al comprador en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el comprador solicite otro sitio y el Vendedor y/o Seller o tienda lo acepte. Si se requiere transporte para el artículo, los costos deberán ser asumidos por Vendedor y/o Seller o tienda.

En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la admisión del artículo por parte del Vendedor y/o Seller o tienda.

La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al Vendedor y/o Seller o tienda para la reparación. Si hay devolución de dinero, este será de la siguiente manera:

A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del Vendedor y/o Seller o tienda este último tendrá hasta Treinta (30) días para efectuar el reembolso.

En caso de que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el Vendedor y/o Seller o tienda informará al comprador su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico, por uno de similares o superiores características.

Propiedad Intelectual e Industrial:

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el «Contenido»), es de propiedad de Orion Corp USA. o ha sido licenciada a ésta por las Empresas Proveedoras. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de Orion Corp USA. y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Corporación.

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la «Propiedad Industrial»), son de propiedad de Orion Corp USA. o de las Empresas Proveedoras y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por Compralo Marketplace. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece Compralo Marketplace. o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la Empresa o a las Empresas Proveedoras.

Propiedad Intelectual de Terceros:

Orion Corp USA es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que productos que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país, exigiendo en cualquier momento y lugar las Declaraciones de Importación y/o Registros Sanitarios si hubiere lugar. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra plataforma de Marketplace infringe algún derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegidos por usted, contáctenos de inmediato a operations@compralomarketplace.com para dar de baja y cancelar las publicaciones de dichos productos inmediatamente de nuestra plataforma e iniciar todas las acciones legales y administrativas tendientes a evitar que esto siga sucediendo.

Seguridad:

Contamos con Herramientas y Protocolos de seguridad para evitar Ataques, el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información. Cuando se recogen datos a través del Sitio, recogemos sus datos personales en un servidor seguro y confiable. Nosotros usamos programas licenciados de protección en nuestros servidores. No recopilamos información de tarjetas de pago electrónico, esto lo hace directamente la Plataforma de Pagos Autorizada Epayco y se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica la misma evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar la consecución de un resultado estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada toda vez que cuentan con mecanismos que impiden el acceso de amenazas externas (i.e. hackers). Se recomienda no enviar todos los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas con nosotros. Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información. Nuestros procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones podremos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información personal. Tenga en cuenta que Ud. es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.

Política de Privacidad

Para Compralo Marketplace su privacidad es de gran importancia por eso estamos comprometidos a proteger sus datos personales. Esta declaración de privacidad manifiesta información sobre cómo operamos para proteger sus datos personales, su derecho a la privacidad y cómo la ley le da protección. Le pedimos ed manera muy respetuosa leer rigurosamente este documento de privacidad antes de usar nuestros Servicios.

Compralo Marketplace informa que los datos personales que pudieran llegar a ser suministrados por el usuario en su nombre de usuario y en el contenido de las conversaciones, serán tratados única y exclusivamente para la gestión y correcto funcionamiento del Sitio y nuestras App, pudiendo este almacenar la información temporalmente en sus servidores nuestros servidores.

El comprador es el único responsable por la divulgación que realice y por el contenido e información que comparta en este.

Contenido:

  • Quiénes somos?
  • Qué datos recopilamos sobre usted?
  • Recopilamos datos de menores?
  • Para qué tratamos su información personal?
  • Cómo le avisaremos si hay algún cambio en nuestra Declaración de Privacidad?
  • Sus derechos
  • En dónde almacenamos sus datos y por cuánto tiempo?

 En esta declaración de privacidad:

Servicios: hará referencia a productos, servicios, contenido, características, tecnologías o funciones, y todos los sitios web, aplicaciones y servicios relacionados que nosotros le ofrecemos a usted.

Plataforma: hará referencia a los sitios web, aplicaciones móviles, sitios móviles u otras propiedades en línea mediante las que ofrecemos nuestros Servicios.

¿Quiénes somos?

Compralo Marketplace es una Plataforma Virtual (Marketplace) para que los empresarios seleccionados y certificados ofrezcan sus marcas, productos y servicios en un mercado virtual compuesto de tiendas por departamentos. Cada marca o empresa tendrá su propia tienda personalizada, con su nombre, logo, información general, fotos de sus productos, y donde el potencial comprador podrá comprar los bienes o servicios que se ofrecen en dicho espacio, además, a su vez, los compradores podrán tener la oportunidad comprar un sinnúmero de productos y servicios y en la experiencia como comprador tendrán la oportunidad de darle una puntuación a cada producto, dejar comentarios, hacer consultas, entre otros.

¿Qué datos recopilamos sobre usted?

  • Datos provenientes de interacciones directas

Información sobre registro y otros datos de la cuenta:

  • Cuando se registra para usar nuestros Servicios, podremos recopilar la siguiente información sobre usted:
  • Los datos que registre en las cuentas como usuario y queden registrados en nuestras bases de datos, con la información que el comprador suministre
  • Según el proceso de contratar nuestros Servicios, podrá optar por brindar los siguientes datos personales:
  • su nombre.
  • su dirección de correo electrónico;
  • su número de teléfono móvil.
  • una descripción sobre usted.
  • la información de su cuenta de Facebook y una imagen de perfil.
  • los datos de su tarjeta de crédito o débito si desea comprar nuestros servicios de pago

Datos de clientes e inicio de sesión:

En referencia a los detalles técnicos, como, el protocolo de Internet (IP), la dirección de su dispositivo, la zona horaria y el sistema operativo. Se almacena los datos de inicio de sesión (fecha de registro, fecha de último cambio de contraseña, fecha de último inicio de sesión exitoso), el tipo y la versión de su navegador.

Datos de secuencias de clics:

acerca de información sobre su actividad en nuestra Plataforma, los sitios desde los que accedió; la fecha y la hora de cada visita, sus búsquedas, listas de avisos o publicidades en las que haya hecho clic, su interacción con estas listas o publicidades, la duración de su visita y la secuencia en la que visitó el contenido de nuestra Plataforma

¿Recopilamos datos de menores?

CAPACIDAD LEGAL:  Los Actividades comerciales sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. la compañía puede a su entera discreción, negarse a ofrecer el acceso o uso de los Servicios a cualquier persona o entidad y cambiar sus criterios de capacidad en cualquier momento. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad legal, ni los menores de edad. Las personas menores de 18 años podrán hacer uso de los servicios sólo bajo la supervisión de un padre o tutor legal. En todos los casos, el adulto es el usuario y es responsable de cualquier actividad que lleve a cabo, Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus representantes legales, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

¿Para qué tratamos su información personal?

En el marco de la legalidad, usaremos sus datos personales para:

  • para ejecutar un contrato presente o futuro
  • para seguridad de nuestra plataforma
  • para el cumplimiento de una obligación legal o normativa.
  • También trataremos sus datos personales si usted da su consentimiento a tal fin. Previa información al comprador dándole a conocer el objetivo de los datos personales que se tratarán cuando le pidamos su consentimiento.
  • Para mejorar su experiencia en la Plataforma

Usamos datos de secuencias de clics para lo siguiente:

  • ofrecerle contenido personalizado.
  • determinar cuánto tiempo pasa en nuestra Plataforma y de qué modo navega por ella para comprender sus intereses.
  • para monitorear y presentar informes sobre la eficacia de alguna campaña a nuestros socios comerciales y para el análisis comercial interno.
  • para recopilar información anónima y agrupada sobre las características y el comportamiento de los usuarios
  • para mejorar el rendimiento de nuestros Servicios y personalizar el contenido que le enviamos.

Lo anterior permite asociar su actividad al sitio y nos ayuda a darle un mejor uso práctico sin inconvenientes sin importar del dispositivo que use.

Para brindarle una Plataforma segura:

Usamos su número de teléfono móvil, sus datos de registro y los identificadores únicos de dispositivo para administrar y proteger nuestra Plataforma

Analizamos sus comunicaciones con nuestra función de chat para la prevención del fraude y para la promoción de la seguridad.

Tratamos esta información para el desempeño adecuado de nuestro contrato con usted, para mejorar nuestros servicios y sobre la base de nuestro interés legítimo en la prevención del fraude.

¿Cómo le avisaremos si hay algún cambio en nuestra Declaración de Privacidad?

Es posible que hagamos modificaciones a este documento de Privacidad. Los cambios serán notificados por correo electrónico o mediante nuestra Plataforma. Si no está de acuerdo con los cambios, podrá cerrar su cuenta desde los ajustes con la opción eliminar cuenta.

En caso que, de lo anterior expuesto el Usuario no esté conforme con las Condiciones y/o modificaciones; que Compralo Marketplace implemente para el desarrollo de propias de las actividades comerciales, el Usuario estará facultado de manera autónoma de abstenerse de usar la Plataforma en el momento que considere. Pues Compralo Marketplace es autónomo de ejercer el derecho de actualizar sus condiciones en el momento que lo requiera.

Sus derechos:

Para exigir sus derechos de la configuración de datos personales, el comprador puede escribir para ejercer alguno de los derechos que se mencionan a continuación, al correo support@compralomarketplace.com, estos derechos son:

Derecho a solicitar acceso a sus datos personales. Este derecho le permite recibir una copia de sus datos personales en nuestro poder y revisar que su trato sea legal, además tiene Derecho a solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales. Usted puede solicitarnos la suspensión del tratamiento de sus datos personales en las siguientes circunstancias: (a) si desea que determinemos la exactitud de los datos; (b) si estamos haciendo un uso ilegal de los datos; (c) si desea que conservemos los datos aún si ya no los necesitamos con el objeto de establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o (d) si ha objetado nuestro uso de los datos, pero debemos verificar si tenemos un interés irrenunciable de uso.

Derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales, en cualquier momento. Esto no afecta la legalidad de ningún tratamiento anterior que hayamos llevado adelante sobre la base del consentimiento previamente dado.

El consumidor No tiene que pagar ningún cargo para acceder a sus datos personales (ni para ejercer otros derechos). No obstante, podremos cobrarle una tarifa razonable si su solicitud claramente no tiene motivos, es repetitiva o excesiva. También nos podremos rehusar a cumplir con su solicitud en estos casos o en caso de que su cuenta se encuentre vinculada a un reporte de fraude o una actividad ilícita.

En dónde almacenamos sus datos y por cuánto tiempo?

Los datos que recopilamos sobre usted se almacenarán en los servidores seguros de Compralo Marketplace bajo estrictas medidas de seguridad para dar la mejor experiencia de usuario posible.

Solamente conservaremos sus datos personales por el tiempo necesario para cumplir con los objetivos por los que los recopilamos, incluso para cumplir con requisitos legales, contables o de presentación de informes fiscales. 

Términos de Ley:

Este convenio será regido e interpretado de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Si alguna práctica de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío jurídico, o por alguna razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco de la ley como lo demanda la LEY 153 DE 1887.

Legislación y Jurisdicción Aplicable:

En todo lo convenido y lo que no se encuentre expresamente previsto en los presentes Términos y Condiciones se rigen de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relativa a la misma estará sujeta a los tribunales de la República de Colombia.

Este contrato se regirá por las leyes vigentes de la República de Colombia.

Notificaciones:

Cualquier reclamo, inquietud o comentario acerca de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de los numerales antes expuestos, deberán ser notificados por escrito a Compralo Marketplace al correo el electrónico contact@compralomarketplace.com

 

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