Preguntas Frecuentes

Tus compras nacionales serán despachadas por las Integradoras de Transporte Oficialmente reconocidas por Compralo Marketplace, tales como, Servientrega, Interrrapidisimo, Coordinadora Mercantil, TCC, Envia, 90 MInutos, Mensajeros Urbanos, DHL, Fedex, UPS, Amazon Paxarex entre otros tanto para envíos Nacionales e Internacionales.

Claro que sí, las Compras internacionales serán despachadas vía UPS, DHL, Amazon Paxarex o Fedex según el tipo de producto, el caso y Zona. Los tiempos de entrega dependen de las Políticas Aduaneras de cada Pais.

Cada vendedor y/o Seller de Compralo Marketplace en cada país tiene sus propios plazos de procesamiento, es necesario que el comprador lea y tenga clara toda la información sobre métodos de envío y políticas de tienda antes de adquirir un producto, el plazo establecido para el alistamiento, embalaje y despacho de tu producto es de 48 a 72 horas según la zona, en el modelo Amazon Fullfilment es de 24 a 48 horas ya que los despachos los realizamos directamente.

Los Usuarios pueden hacer el pago con tarjeta de crédito, Visa, Master Card, PayPal, Transferencia Bancaria, Nequi, Daviplata. y Otros medios Ofrecidos por las plataformas y/o Pasarelas de pago establecidas, en este caso tendrás garantizados pagos seguros con ePayco, Redeban entre otros.

En el Caso de compra a Crédito en cuotas con el programa «Compra Ahora y Paga Después» el respaldo y servicio sera prestado por Credi Shop en Colombia.

En los casos del programa «Plan Separe» el respaldo y el servicio es suministrado por Compralo Financial Services -AMZ y/o Orion Corp USA.

Claro que si, Compralo Marketplace se ha aliado comercialmente con pasarela de pagos oficialmente reconocidas y certificadas en este caso ePayco, compañía encargada de proteger a los Usuarios contra el riesgo de robo o estafa, cuando realizan sus órdenes de compra con tarjetas de crédito.

La misión de la pasarela de pagos entonces consistirá en verificar que el Usuario esté efectivamente en el origen de las órdenes realizadas en su nombre a través del Marketplace y por tanto, que su información personal y / o bancaria no han sido usurpadas.

Como parte de esa revisión, la pasarela de pagos podrá eventualmente llegar a realizar una llamada telefónica al Usuario y/o Tarjetahabiente para comprobar la veracidad del pago.

En los casos de planes de pago a Crédito y Separe, las entidades financieras correspondientes a otorgarlo se aseguraran de que sea el titular del crédito quien autorice y realice el pago, se verificara su identidad mediante los recursos tecnológicos aplicados y disponibles.

Claro que si !, el procedimiento lo realizas en linea en nuestra plataforma conectada a la entidad financiera que te prestara el dinero que necesites para realizar tus compras en «Compralo Marketplace».
El procedimiento es automático y rápido que requiere de algunas confirmaciones de su parte y la entidad financiera para evitar fraudes de identidad, para mas información puede leer los términos y condiciones del programa «Compra Ahora y Paga Después» haciendo Click Aquí

Entra a Nuestro Sitio Web, Móvil o App, escoge tu producto y hacer clic en el icono «Comprar» durante el proceso de pedido, una vez leídas las Condiciones Generales de Venta y Política de Devoluciones del Vendedor indicadas en la parte final de la ficha de cada Producto, y comprobado el contenido de la orden, selecciona tu dirección de envío, realiza el pago y listo, tu pedido se alistara de inmediato para el despacho y te llegara a la dirección que indiques en el menor tiempo posible, se te estará informando en tiempo real el rastreo de tu pedido y los detalles.

Los compradores pueden pedir que el vendedor cambie o cancele un pedido a través de la opción de apertura de un Ticket en la sección (Soporte & Ayuda) https://compralomarketplace.com/submit-ticket en la tienda donde adquirió el producto. También puede solicitarlo a travez del centro de soporte y servicios en linea vía WhatsApp cuyo enlace encontrara en el pie de pagina de este sitio o podrá enviar un correo con su solicitud a :  support@compralomarketplace.com , para tal fin debe consultar y diligenciar el documento oficial de Desistimiento y enviarlo via correo electrónico para iniciar con el proceso . Puede descargarlo haciendo Click Aquí.

Claro que si, es necesario que formes parte de la Comunidad de Compralo Marketplace, ya que con tu correcta inscripción tienes Acceso Exclusivo a Compras y Descuentos Especiales , Ademas tomas el control, supervision y rastreo total de tus pedidos.

De igual manera podrás acceder a todos los medios de pago oficiales disponibles y/o sistemas de pago alternativos.

Una vez recibida la confirmación de pago de tu pedido, puedes acceder a la sección “Rastrea Tu Pedido”  https://compralomarketplace.com/order-tracking/ , solo sigue las instrucciones y podrás visualizar el estado actual de tu Pedido y su Trazabilidad en la transportadora que corresponda, es posible verlo también en el panel de Tu cuenta de Comprador, en la sección «Mis Compras»

Para devolver un Producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Centro de Soporte & Servicios de Compralo Marketplace antes de cumplir los 5 días hábiles desde el día que recibió el producto mediante la apertura de un Ticket en la sección (Soporte & Ayuda) https://compralomarketplace.com/submit-ticket.

La devolución de un Producto se hará de conformidad con los términos y condiciones indicados en el Estatuto del Consumidor, y, en lo que no contradiga a éste, por los términos y condiciones especificados por el Vendedor.

Todo Producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue recibido, con todos los accesorios suministrados de ser el caso (cuerdas, garantías, manuales, software, etc.), sin daños, sin ser utilizado, en su embalaje original, y debe ser enviado a la dirección comunicada por el Vendedor.

Claro que sí la tenemos y podrás acceder a ella mediante el link «Política de Reembolsos» publicado en el Footer de este sitio Web o en su defecto haga Click Aquí para acceder desde este panel.