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Condiciones Generales de Vendedores

Introducción General

Este documento (así como todos otros documentos que aquí se mencionen) regulan las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (https://compralomarketplace.com) y la venta de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que desarrollada a través del Sitio Web comprende: venta de productos puestos a la venta por los Usuarios (en adelante El Vendedor).

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, El Vendedor ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la Política de Privacidad y de protección de datos de Compralo Marketplace.

Condiciones Generales

  • La titularidad de este sitio web en la República de Colombia, https://compralomarketplace.com (en adelante Sitio Web) la ostenta: Compralo Marketplace S.A.S, Nit: 901471454-9 cuyo correo electrónico es: operations@compralomarketplace.com
  • El Sitio Web únicamente actúa como intermediario entre el comprador y El Vendedor, poniendo a disposición el Sitio Web, custodiando los importes ingresados por los compradores y efectuando los pagos correspondientes al Vendedor.
  • Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar ser un agente vendedor de Compralo Marketplace y vender a través del mismo El Vendedor consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que, si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
  • Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Vendedor es responsable de leer las condiciones cuando estas sean notificadas por el Sitio Web, ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que estás sean consultadas. Para todas las preguntas que El Vendedor pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el Sitio Web a través del correo electrónico support@compralomarketplace.com
  • El Sitio Web es el encargado del alta del Vendedor. El Vendedor deberá aportar toda la información que le sea requerida. Dicha información será la necesaria para prestarle el servicio, la requerida a efectos fiscales y para el correcto funcionamiento en el Sitio Web.
  • Dicha información constará de:
  • Nombre y apellidos o razón social.
  • Nombre comercial.
  • RUT / ID Fiscal en Colombia.
  • Dirección a efectos fiscales y de comunicación.
  • Correo electrónico.
  • Un número de teléfono.
  • Número de cuenta bancaria
  • Para evitar el fraude o acciones delictivas, El Sitio Web solicitará a El Vendedor la siguiente información:
    • Información de cómo El Vendedor protege los datos personales del comprador.
    • Su política de despachos y devoluciones
    • Su política de Garantías de productos
    • Sus documentos de ley, tales como registros de comercio, de impuestos y licencias de funcionamiento o de importación si fuera el caso.
    • Autorización de facturación
    • Dirección física de despacho, ubicación, teléfonos de contacto y nombres de las personas encargadas de interactuar con la cuenta.
  • El Sitio Web se reserva el derecho a denegar y/o suspender, en la forma descrita en el Sitio Web, al vendedor en cualquier momento si éste presenta conductas delictivas o que resulten contrarios a los términos y condiciones establecidos en el presente sitio web.  
  • Será imprescindible que El vendedor remita al Sitio Web por los medios indicados aquella información y documentos necesarios. La oposición a lo referente en este apartado supondrá no darle de alta como vendedor en el Sitio Web.
  • El Vendedor debidamente registrado puede VENDER en el Sitio Web y formas establecidos.  En este epígrafe, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita para el proceso de alta en la plataforma del Sitio Web.
  • El Vendedor dispone en una página (Panel) específico para éste donde podrá subir al Sitio Web tantos productos sean necesarios y gestionar los pedidos. Los productos deberán clasificarse en una de las categorías principales y demás sub-categorías necesarias para el correcto funcionamiento del Sitio Web.
  • El Vendedor deberá rellenar tanta información como disponga y sea necesaria del producto y/o productos, precio, tallas y/o números disponible, colores, título, descripción del producto y toda aquella información de la que disponga para la venta. 
  • 3.1 Gestión de los pedidos
  • Una vez el comprador finalice el proceso de compra los estados posibles del pedido podrán ser: 
  • Pendiente de pago.
  • Procesando
  • En espera
  • Completado
  • Cancelado
  • Reembolsado
  • Fallido
  • La preparación y el envío del pedido por parte del Vendedor dependen del plazo dentro del cual pasarela de pagos se contacte con el Usuario. Por tanto, es posible que el pedido sea entregado después de la promesa de entrega indicada en la ficha del Producto, y en estos términos ni el Vendedor ni COMPRALO MARKETPLACE podrán ser considerados responsables por la demora en la entrega o por la cancelación del pedido en caso de que el Usuario se niegue a revelar la información necesaria para comprobar la veracidad del pago por parte del Usuario.
  • COMPRALO MARKETPLACE notificará al Vendedor si uno o más de los Productos tiene una orden de compra de un Cliente. El Vendedor tiene veinticuatro (24) horas para confirmar el despacho de los Productos y notificar mediante su panel de vendedor que el producto ha sido enviado. Una vez verificado lo anterior, COMPRALO MARKETPLACE comunicará al Cliente el despacho de los Productos solicitados.
  • Si el Vendedor confirma el despacho de los Productos, y la transportadora certifica su correcta entrega al cliente a entera satisfacción y sin contratiempos, el contrato de venta se concluye definitivamente entre el Vendedor y el Comprador.
  • El Vendedor es el único responsable en caso de no disponibilidad del Producto ya que su responsabilidad es mantener sus inventarios e información de productos actualizados en tiempo real para el acceso de los clientes y facilitar sus ventas siendo que este punto solo lo controla él mismo.
  • Si el Vendedor confirma la disponibilidad de uno o más Productos (inclusive de forma parcial en caso de que algún Producto no se encontrará disponible), se compromete a enviar y entregar los Productos disponibles en el plazo establecido, en la forma elegida por el Usuario en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas.
  • Los precios de los Productos son determinados libremente por los Vendedores y se indican excluyendo el precio de su envío en la ficha de los Productos, en la línea correspondiente al Vendedor seleccionado. Si es necesario, se añaden los gastos de envío al precio de los Productos antes de la validación final por el Cliente.
  • Todos los Productos ofertados en el Marketplace incluyen en el precio todos los impuestos legalmente aplicables en la República de Colombia.
  • Algunos de los Productos ofertados en el Marketplace pueden sufrir algunos cambios en el precio durante el día por causas ajenas a la voluntad del Marketplace. Mediante un correo electrónico, El Vendedor recibirá los pedidos realizados por los compradores referentes a los productos puestos a la venta en la dirección electrónica registrada en su cuenta para tales comunicaciones. Si el cliente comienza a realizar el pago, pero no lo efectúa, éste estará pendiente de pago. No se requiere ninguna acción por parte de El Vendedor, hasta el momento que el comprador haga efectivo el pago.
  • En el momento en que el comprador adquiere y efectúa debidamente el pago (el estado del pedido será (“Procesando”). En este momento, El Vendedor tiene de plazo para realizar el envío de 1 día hábil posterior al pedido. No se considerará días hábiles para las condiciones recogidas en este párrafo los sábados, domingos o Festivos, debiendo contar el siguiente día hábil como inicio del cómputo.
  • Comprobar cuando se solicite el soporte de los pagos y transacciones efectuadas por las plataformas y los bancos que intervengan en las operaciones al igual que los estados y los cambios en estos.
  • El hecho no cumplir con los plazos previstos anteriormente para efectuar el envío supondrá, en cualquier caso, la anulación del pedido y la devolución del importe íntegro al comprador.
  • Si lo considera necesario, por la cancelación, COMPRALO MARKETPLACE, cargará en la cuenta de El Vendedor, la comisión de un 10% (Diez) por ciento sobre el total del pedido, por las gestiones realizadas para la devolución al comprador, ocasionadas por la no atención y envío del pedido por parte de El Vendedor.
  • Compralo Marketplace se reserva el derecho a suspender a El Vendedor si no atiende en los plazos previsto y en reiteradas ocasiones los pedidos realizados a este.
  • Una vez que el envío se haya efectuado, El Vendedor estará obligado a cambiar el estado del pedido a “Enviado”. Esta acción será necesaria para que el Sitio Web efectúe en los plazos y formas previstas en el apartado “Formas de pago” el ingreso en la cuenta bancaria facilitada por El vendedor, los importes correspondientes a todas sus ventas realizadas, una vez descontada las comisiones que el Sitio Web aplica al Vendedor por la utilización de nuestra plataforma.
  • En ningún caso, El Vendedor deberá cambiar el estado del pedido, a excepción de cuando el pedido es enviado, momento en el que El Vendedor deberá cambiar el estado a “Completado”, como se estipula en el apartado anterior.
  • El Sitio Web utiliza dichos estados para la gestión de los cobros, pagos y demás utilidades. Si El Vendedor decide cambiar el estado del pedido, a excepción del mencionado en el párrafo anterior, sin el permiso por parte del Sitio Web de forma explícita y por una de las vías de comunicación habilitadas, el Sitio Web se reserva el derecho a retener todos los importes que El Vendedor tenga en nuestra plataforma hasta que se realicen todas las comprobaciones necesarias para esclarecer el estado del pedido, sin fecha de resolución.
  • Una vez el pedido haya sido “Completado” o “enviado al comprador”, El Sitio Web queda eximido de cualquier responsabilidad.
  • El sitio Web únicamente es responsable de la gestión de los cobros y pagos entre el comprador y el vendedor.
  • Todas aquellas reclamaciones que el comprador efectúe al Sitio Web, serán remitidas directamente al centro de Soporte y Servicios de Compralo Marketplace, por cualquiera de sus canales habilitados para tal fin, el cual intermediara con el Vendedor para su resolución inmediata.
  • por los medios ATENCIÓN AL CLIENTE
  • La gestión de servicio al comprador (cliente) y el soporte al vendedor será asumida directamente por COMPRALO MARKETPLACE mediante sus diferentes canales de comunicación oficiales:
  • Apertura de un Ticket en la sección (Soporte & Ayuda), o en el Panel de Cliente.
  • Chat via WhatsApp
  • Correo electrónico: support@compralomarketplace.com
  • El Sitio Web es el encargado de recibir los importes de todas las compras realizadas por el comprador. Una vez completado el proceso de venta y realizadas las comprobaciones necesarias estipuladas, El Sitio Web efectuará bajo petición del Vendedor el reembolso del saldo disponible en su cuenta de Vendedor una vez superados los plazos indicados en los siguientes párrafos.
  • Como se establece en nuestros Términos y Condiciones y de acuerdo a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios “El comprador podrá revocar la compra o desistir del contrato en el plazo de 5 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 5 días naturales de acuerdo a la Ley de Retracto vigente en la República de Colombia desde que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes”.
  • Los pagos a los vendedores se realizarán una vez el pedido esté marcado como “completado”, y se realizarán al día hábil siguiente de la extinción del plazo para la devolución por parte del comprador.
  • Dicho pago al Vendedor se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta previamente registrada en la cuenta de Vendedor con Compralo Marketplace y estará sujeta a los tiempos de transferencia bancaria pre-establecidos.
  • El Vendedor dispone de una sección en su cuenta y/o Panel de Vendedor, donde podrá comprobar o solicitar las retiradas de fondos.
  • El Sitio Web, para evitar el fraude y acciones delictivas, comprobará en todos los envíos, si estos han sido enviados y recibidos correctamente por el comprador, para gestionar y proceder al ingreso en la cuenta bancaria registrada de El Vendedor de los importes correctamente solicitados.
  • El Vendedor será el único responsable de las devoluciones solicitadas por el comprador, así como de los productos defectuosos. El Sitio Web únicamente actúa como mero intermediario entre ambos.

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